无论企业的业务类型和规模如何,客户都是企业成功的核心因子,并且让他们满意是企业的首要任务。
当前,由于市场驱动竞争加剧,带来了是企业对于客户关系管理的高强度关注。在竞争日趋激烈的市场,产品质量和特征日渐趋同,而随着市场和信息沟通渠道的日趋饱和,企业对顾客的争夺空前白热化,顾客也渴求与供应商之间建立一种新的、不同于传统销售模式的企业与客户关系。同时,技术进步增强了生产的柔性,使得制造商和服务企业能够定制化地设计产品和服务,满足单个顾客而不是群体顾客的需求。 最后,就经济利益驱动对于企业而言,客户关系的管理带来的顾客忠诚,不仅能为其实现较高的投资回报率。还可以提高顾客挽留的成功机会。
因此,企业客户关系管理的建立和数字化,并非仅仅指把客户的一些如公司,联系方式等基本方式录入,而是建立一个完整的用户画像,让我们在数字化信息里感受到数字背后是一个活生生有着鲜明性格的人。
如果你的企业或公司还没有CRM系统,现在还不确定您的企业是否需要CRM系统,以下几个维度可以为你提供初步的评估:
客户来源渠道众多,客户资源分散,零乱,需要在多个工具之间操作以了解业务信息
在不必要的手动数据输入上花费太多的时间,导致工作效率低下。
无法深入了解你的销售团队正在什么,也没法让他们对结果进行负责。
销售团队没有适当的步骤与流程指导工作,导致更长的销售周期。
如果你的企业出现以上四种现象,就意味着需要一款CRM为你的企业构建有效的销售流程,让销售的每个环节都更加容易,改善与客户的互动。
北京新思维一体化CRM,能够有效地提供销售流程解决方案,帮助企业全面——整合客户信息,销售查找方便;工作流程标准化,提供工作效率;销售过程可视化,随时查看进度;轻松分析客户,缩减销售周期和销售成本;使企业销售目标及产品生产更加精准,不再无的放矢;为企业拓宽销售渠道,开拓新的市场;目标客户定位,对这些人分别进行重点分析,提高转化率……