首先从定义上区别OA和CRM，OA(Office Automation)系统的意思是办公自动化系统。也称在线OA系统，移动OA系统。有互联网和手机、电脑或iPad，在线管理公司，进行移动办公。
在线CRM(customer relationship management)客户关系管理系统，主要应用方向是市场营销。客户是上帝，维护并做好，客户关系管理是企业提高市场竞争力的第一要素。
从软件功能上区分，在线OA系统(手机OA系统))主要是进行企业全面管理，新闻通告，通知消息发布，公文管理，办公设备管理，车辆管理，固定资产管理，任务审批，规范企业流程，规范企业制度，为企业节能增效。
在线CRM(手机CRM)客户关系管理系统的核心功能是市场营销管理，建立销售漏斗，规范销售流程，维护客户关系，提升销售业绩。领导层把控销售流程，制定正确销售策略。
从使用者角度来说，在线OA(手机OA)基本是企业全员都要使用，覆盖企业各个岗位人员。
而在线CRM(手机CRM)客户关系管理系统，最核心的使用者是销售业务人员，售后服务人员，管理层等和业务息息相关的工作人员。
虽然在线CRM(手机CRM)客户关系管理系统不如在线OA系统(手机OA系统)的用户多，但在线CRM系统(手机CRM)客户管理系统与在线OA系统一样重要。CRM能提升销售业绩，开拓市场，维护客户关系 客户是企业生存的基石。