二、科学制作流程
企业的流程应科学合理，立足现实。管理者应站在客户角度去制定工作标准，从而提供更加完美的产品和服务。管理学理论认为，流程包括6个要素，客户是其中之一，这里的客户是指活动、流程输出结果的接收者。其他5个要素分别是：活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的承担者以及价值。
企业的流程应明确清晰，有的放矢。要让执行者明白该做什么，如何去做，在什么时间完成什么任务。对那些多余的流程、多余的环节，能省略的就省略，该放弃的就放弃，以便提高效率。合格的流程应具备以下特征：一是所有流程应一目了然，工作人员能了解全局。二是更换人手时，按图索骥，容易上手。三是所有流程在发现疏忽之处，均可适时调整和更正。
流程的设置应环环相扣，有枝有叶。流程不是从部门出发，而是以企业整体为导向，以价值增值为目标，以打通“部门墙”、提高效率为手段，以各岗位充分、尽责、及时应对市场变化为基点，全面提高企业整体竞争力。具体要求如下：
一是制定工作流程图前，先要确定几个大的关键节点，讲清楚这项工作流程范围内的来龙去脉，这也是最基本、最顶层的业务流程图。
二是从顶层业务流程开始分解，由粗至细。首先界定主营业务范围及其关键节点；分析分解的业务应包含在哪个关键节点；分解出的关键节点是否要细化至二级或三级流程图，这取决于该节点涉及的“活动”“角色”是否复杂。
三是流程应随着企业的业务发展而持续优化，应建立持续优化机制，让流程管理部门经常收集改进建议，并针对管理的薄弱环节，优化流程或制定新的子流程。