在互联网的普及、信息化、数字化和人工智能新兴技术的驱动下，中国客户关系管理CRM软件行业蓬勃发展，市场发展前景广阔。
客户关系管理CRM系统是企业使用软件和互联网，将企业与客户连接起来，从而完成产品销售、市场营销、售后服务，为客户提供更优质的创新服务。
北京新思维CRM+OA认为，在过去的几年里， Customer Relationship Management ，CRM软件行业的发展平稳，据统计中国客户关系管理CRM软件行业市场规模在2018 年已经达到了三十多亿元，增长率很快。据研究软件行业专业机构预测中国CRM软件行业市场规模有望在2023年达到六十多亿元。

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