业务流程管理BPM几个概念的解释

以下是Gartner对BPM的描述摘要:

对应的解释是:传统封装式的应用程序是无法应对快速改变的业务需求,BPM的发展就是让业务管理者依托BPM提供的平台,无需参与底层代码的编写或应用系统的修改,自己可以就设计并部署业务流程。

 2、BPM的关键特性

(1)业务流程建模:业务人员完全以业务的视角,用流程图描述业务流程,也就是流程设计工具。

(2)业务流程自动化:根据定义好的流程,在BPM系统中自动执行,完全废弃传统的纸张,流程的传递不需要人工干预,也就是智能化BPM流程引擎。

(3)系统集成:BPM不仅仅是由人来参与,部分活动也可以由IT系统来参与,例如在请假流程中需要在HR系统中判断请假人是否有年休假期。这就要求BPM提供执行自动作业功能,如调用WebService、执行某类的方法。

(4)业务流程管理:能够可视化的监控流程的执行情况,对流程执行过程中出现的意外进行处理,也就是提供实时流程监控。

(5)业务流程优化:对流程执行的情况(包括:效率、成本、瓶颈、负载)进行统计、分析。根据统计分析结果,对流程进行改造,以优化流程的执行,也就是提供流程模拟与分析工具。

3、BPM的应用价值

市场、客户、竞争者都在变化,要求一个组织必须快速变化,适应新的形势。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象,是由于没有感知到外部变化,并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。BPM系统的一些特性消除了以上的问题:

(1)BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来,能够快速直观地获得他们的反馈,感知市场的变化。

(2)BPM系统的统计分析工具,能够从历史的数据中,预测到内部外部环境的变化趋势。

(3)BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。流程执行者不需要知道流程的变化,因为不是由人来触发后续活动,而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。

(4)BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。BPM系统如同流水线,分解复杂的工作,让每一个人的工作简化,即使流程发生变化,每个人仍然完成其负责的简单的工作。

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