客户关系管理CRM竞争趋势

虽然CRM具有比ERP更广泛的市场需求,但在市场上真正能稳定生存和发展的CRM 产品并不多。尤其在中小规模CRM市场,这种竞争的分散性更加明显。肯定地讲,在国内中小规模CRM市场中,CRM需求与CRM方案提供者之间的落差远大 于ERP。部分地因为这种竞争的分散性,使很多原来CRM需求明确的企业迟迟未决最终的合作意向。

相对于ERP项目,CRM项目有几点特殊之处:一、CRM重在咨询,而不像ERP 项目,很多规范的功能或算法已经固化在产品中。一个好的CRM部署,应该是适合于该企业的CRM战略规划。一个CRM项目有可能会有一半多的时间集中在流 程的优化甚至管理建议上;二、CRM重在流程,并且流程是随着企业的发展而不断优化的;三、CRM管理侧重对人的管理,并且是管理企业的销售团队、营销团 队或者服务团队。而不像ERP侧重于财与物的管理。

有些客户,甚至有些咨询顾问看不到CRM产品背后这些影响企业前景的咨询工作,片面地认为CRM项目比ERP简单很多。带着这种思想或认识部署CRM项目,很难保证项目的持续性成功,也从侧面反映出咨询公司的CRM竞争优势不明显。

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