客户关系管理系统对客户信息管理的作用是什么?


每次展会企业都会收集到很多客户信息,再加上之前的老客户信息,可以说,客户信息千千万,那么,怎么管理呢,同时,又怎样在数以万计的客户信息中,找到目标客户的信息呢,这些都是企业所关心的客户信息管理问题,而这些,客户关系管理系统就可以帮助企业轻松解决。

1、客户信息的多种录入方式

说到客户信息,首当其冲的就是客户信息的保存问题,企业展会的客户资源,企业原有的客户资源,员工自己开发的客户资源,这么多客户信息的整理确实是个难题;但是在客户关系管理系统内,就简单多了,比如智邦国际客户关系管理系统内,企业就可以实现所有客户资源的快速添加保存,系统内还支持客户信息的批量导入,同时支持员工个人添加,系统实时更新数据,真正确保了客户信息在一套系统内全面统一,方便企业管理。

2、客户信息的录入防重复机制

在客户的跟进中,经常会出现撞单的情况,这对于企业来说,就是企业人力的浪费,那么,这种情况怎么解决呢,在客户关系管理系统内,就有录入防重复机制,在系统内录入新的客户时,如果信息跟以往的客户有重复,系统就会有提醒,可以有效避免客户的重复录入,避免企业资源的浪费。

3、客户支持模糊检索

在以往传统的客户信息查询上,都是在表格里查找,而且,还可能会遇到客户信息没有及时更新,客户信息不全的情况,导致的企业无发准确查询客户信息,同时,如果客户信息量过大,还会导致不好查找,但是在客户关系管理系统内,就完全不同了。在客户关系管理系统内,所有的客户信息实时更新,确保了信息的全面性,同时,系统支持客户模糊检索,输入相关关键词,一键就能够找到客户,同时还支持精确查询,确保一步到位找到客户,有效的节约了企业的时间,提高了企业工作效率。

4、客户领用支持指派和申请

客户信息的添加管理,除了能够方便企业后面的统一管理和信息安全外,及时的客户信息分配,也是一大关键;在客户关系管理系统内,客户的分配,支持多种模式,可以由领导直接指派到个人,也可以由用户直接申请,确保了客户分配的多样性,方便了员工的办公;同时,当客户确定被领用后,其他人不可以同时领用,也有效避免了企业撞单的出现。

5、客户共享方式跟进客户

想要赢得客户的青睐,从来都没有那么简单,所以销售人员面临客户久攻不下的情况,属于正常现象,但是,这是对企业资源的一种浪费,是毋庸置疑的;不过,也不用太过担心,在客户关系管理系统内,对于久攻不下的客户,员工可以申请与同事共享客户,共同来跟进客户,来促进客户的跟进效果,又或者客户信息由领导收回,另指派他人跟进,都有效避免了企业资源的浪费。

6、支持全天候查看

无论是企业的检索,还是信息添加,传统办公中,都是在办公室的电脑上完成的,但是在客户关系管理系统内,就完全不同了,在客户关系管理系统就没有这些限制,无论你在办公间,还是家里,还是车上,只要有网络,无论你用的是电脑、手机,还是平板,都能实现24小时无障碍办公。

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