在OA协同管理时代,你知道售后服务的重要性吗?—

  随着OA技术发展的成熟,我们的办公也进入了OA办公时代,这是一个OA协同管理时代。各种OA软件的推出让我们应接不暇,那么有些企业是如何选择OA办公软件的呢?对比过去的OA市场,我们可以发现,现在的企业更注重的是客户体验、服务,并不想以前那样有技术就是大王,一直怀着“我有技术,软件好,用户自不然就有了”的思想已然不行。现在的市场就是以服务为主,没有了好的服务,再好的软件也会被淘汰。
  我们发现,很多OA企业在用户购买并使用软件之后并不是等待用户自己来咨询问题,而是主动进行客户关怀,关注客户在使用时遇到的问题、操作的难度等等,通过良好的售后服务来进行客户维护,不断提高客户满意度。那么,今天我们就来谈谈在OA协同管理时代,售后服务的重要性。

  产品质量好固然重要,附加服务则更优
  市场上大部分的OA产品功能几乎都是大同小异,这就导致了同质化的情况出现。那么很多企业就会想,产品都差不多,营销渠道也几乎千篇一律,我们应该在哪方面下手更加好呢?这时候很多OA软件商就把目光放到了服务质量以及服务范围上面,他们相信,在产品质量好的前提之下,把服务做到了极致,那么服务差异化就体现出来,产品附加值就高了,企业竞争力也就上来了。就拿云境OA来说,它一直坚持为用户提供良好的服务,优质的产品,不断满足企业个性化需求,力求最大限度提高客户满意度。

  用户应用的保障一一服务
  有很多使用OA系统的企业认为,我用的OA软件适合我公司的业务流程以及发展就可以了,还用考虑什么其他的。然而这种想法其实是错误的,因为抱着这样的想法去使用OA协同办公软件的话,并不能达到物尽其用,协同办公就可能不那么高效了。一个好的、高效的OA软件服务提供商是可以教导企业如何真正用好OA办公软件。那么如何做一个好的OA软件服务提供商呢?就拿云境OA来说,以下条件是必备的:首先是拥有自己的技术团队,也就是说能够及时、快速响应企业需求,根据企业需求定制开发功能,满足企业个性化需求;其次,技术人员的专业化程度要高,能够不断完善软件功能;最后要能通过企业实际业务流程来进行功能优化,让企业自动化办公达到最优。满足了这些条件,才是一个基本的及格的OA软件服务提供商,其他额外的还有对用户进行专业的培训以及悉心的教导,让用户在最短的时间内最快熟悉办公系统,以便顺利使用。

  厂商:服务是我们基本的宗旨
  不断开发不同的OA办公软件,不断满足企业的个性化需求,是当前很多OA服务提供商一直都在坚持的事情,然而这并不意味着开发出了适合企业的OA软件就算完成对服务企业的要求了,对于软件厂商来说,主要用户还在,需求就会一直都在,并不代表着我把软件卖给你了,我们之间的交易就完成了。好的软件厂商是一呼百应,随传随到的,一旦发现客户有需求,服务就必须马上要到位。只有完美解决企业在使用厂商自身产品遇到的各种问题,让企业完完全全的了解产品,尽可能减少后续的问题发生,才是软件厂商该做的。

  所以说,好的售后服务才是企业竞争力的重要资本之一,失去了服务也就失去了客户,特别是针对于OA软件厂商来说,后续服务才是最重要的,因为企业的本身在不断发展,新的业务需求也随之而生,好的服务才能带来更好地发展。

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