CRM的价值是什么,你知道吗1

  随着大数据、云计算技术的快速发展,传统的企业管理模式已经不能够满足企业的发展需求。随着企业信息化管理的不断升级,越来越多的企业意识到,引进一款专业的管理系统,能够对企业的整体发展带来非常大的好处。这其中就包括引进一款CRM系统,很多企业已经认识到了引进CRM系统带来的价值。接下来我们就谈一谈,CRM系统对企业有什么价值?企业上线CRM系统有什么好处?
  一、CRM系统到底是什么?
  在谈CRM系统对企业有什么价值之前,我们先来看一下,CRM系统究竟是什么。CRM是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统不单单是一套软件和技术,更是一套管理制度。CRM能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,能够帮助企业寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。
   二、企业为什么需要一套CRM系统?
  首先,企业的整体运营管理是由很多环节组成的,而这些环节在大多数企业当中都无法形成有效闭环,因此就会导致企业运营管理效率低下。在目前,大多数企业内部都已经建立了财务系统、ERP系统和OA等系统,但是企业还缺少了一款最重要的系统,那就是CRM系统。因为这是个“以客户为中心”的时代,客户是企业的宝贵资源,客户的全生命周期数据是企业最重要的数据资源,客户是唯一能够给企业带来利润的,企业中所有部门的设立,都是为客户服务的。因此企业运营管理体系中一旦缺失了客户关系管理板块,就将会对企业造成重大损失。企业只有形成“以客户为中心,以客户需求为导向”的运营管理机制,才能在未来的市场竞争中立于不败之地!
  三、当今企业所面临的现实问题有哪些?
   都说现代社会企业难经营,成本居高不下,业绩利润很难提升。那么我们看一下,当今企业都面临着哪些难以解决的现实问题。
  1.市场竞争越来越激烈,新客户开发成本越来越高,如何维护老客户的持久合作至关重要。
  2.客户资源散乱,客户数据不规范,甚至客户数据散落在各个部门手中,导致每个部门拿到的都是关于客户的一部分数据,使得企业很难全面掌控客户资料。
  3.销售周期拉长,甚至中途丢单,企业无法精细化管控销售过程,因而无法得知是在哪个环节出了问题,使得企业不知该从何下手来解决问题。
  4.销售人员每天的工作无法监控,销售总监很难量化考核销售人员。
  5.在售后服务方面也比较被动,很难形成主动回访的机制,因此客户忠诚度大大下降,无法形成二次销售或多次销售,使得客户的生命周期大大缩短。
  6.在市场、销售、售后各个层面的业务数据都很难集中汇总分析,因此无法为领导决策提供科学依据。
  ……
  那么引进一款CRM系统,能够解决上述企业的问题吗?对企业会有什么价值呢?

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