写给CRM系统选型的企业老板4

  全新对话
  对于大多数企业来说,企业改善管理都集中于表面问题的改善,而不是对基本问题的重新思索。销售管理“创新”多数着眼于成本控制和效率控制,其实这根本不是改革和创新,也不会带来明显的改变,只不过是一种更好或者仅仅不同的管理方式而已。真正的销售管理创新应当能带来客户和企业关系、老板和员工关系的根本变化,用管理的专业角度来说,北京新思维建议您构建更为平衡的、更为客观的对话方式。这种全新的对话媒介替代了什么?
  “唉,你今天怎么样?有好客户吗?”
  “还行,有两个感觉可以”
  “哪两个……”
  很熟悉吧,挤牙膏一样的问答是老板最反感的事情。销售团队有的人善于总结和向上表达,有的人则弱些;善于表达的人未必是企业的中坚力量。作为老板,务必要用更客观的方式发现企业里贡献最大的员工,不要只是听,还要会看!看什么?CRM里的客观数据。
  北京新思维主张:CRM更应该注重的是在销售管理中,管理者和执行者的对话方式。浅层次说:日报,待办,销售目标和完成均属于上下级之间的沟通协作方式。深层次看:客户视图,主观评价,工作量排名,集信日志等也是一种嵌入业务的沟通方式 。现实世界的永久脆弱性与不确定性要求管理者在一定程度上做到耐心聆听、客观评价、诚信待人,并不带有先入为主的偏见,这加速了淘汰传统的指挥-控制行为方法。
  着眼未来
  老板要关注的不再是团队各种各样的缺陷与不足,而是更关注团队自身的天赋、可能性以及潜力。这种转变基于这样一种信念,当我们着眼于自身的能力与未来时,就能比停留在过去与当下和过度关注哪里出了问题创造更多的改变.北京新思维力劝老板:团队具有什么样的价值,几乎是由领袖决定的。您对CRM的选型是为了解决团队现在一些问题,还是为了普及客户至上的思想,构建新的对话方式?用现在流行的定义说,这就是格局,所谓格局决定未来。
  最近企业间流行的所谓互联网思维,同样强调的是思维方式的转变。选型CRM简单一点看只是用了一套软件,但是如果你选对了软件,且愿意通过这个过程为团队带来一次提升的机遇,带来的变革就会真正达到您的预期!

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