写给CRM系统选型的企业老板3

  为什么不用ERP?
  北京新思维建议老板在推行软件提升销售时,要尽量选择能够多部门在同一平台顺利协作的软件;可能会有老板认为:那我为什么不选择ERP呢?ERP就是全局协作企业资源的呀。对!ERP今天也不过时,特别是其资源协同的理念,是构建高效运作企业的基础。但是:1.多数中小企业实施ERP过程复杂,代价过大,动辄几十万的投入 2.ERP更倾向于签约之后的优化资源配置,而并不面对扩大销售.北京新思维却不同,针对提升销售业绩而设计,并涵盖到企业的市场、财务、库管、客服、维修、销售、行政等部门;为中小企业提供一步到位的Total Solution。
  重返一线
  目前管理者面对现状大概归为两类:“脱离一线”+“中层之殇”,随着企业发展,老板不在直接面对一线,逐渐形成了老板-中层-基层的常见结构。在企业超过30人以后,这种结构常见;北京新思维在很多这样的企业里遇到一个问题:基层的真实声音传不到老板耳朵里,老板的理念在基层执行的也不到位。人数越多的企业,这个问题越严重。是不是中层出了问题?其实不然,老板在意的事情中层未必能发现;老板传达的内容中层未必能吃透,有人讲这是沟通的问题,其实不是!老板和中层的思维差异从根本上讲是难以消除的,中层管理者往往是业务的优秀者提拔上来,不具备独立运作企业经验,掌握的资源源有限,所以看问题和处理问题的角度不可能和老板一样。这是30-100人的企业通病,中层还不够强,老板却已经被从一线隔离开。如果老板不能及时重返一线,从一线倾听客户的声音、用户的抱怨,看不到一线员工遇到的实际问题,不仅会错失发展良机,还可能忽视风险.北京新思维强烈建议老板,要抽出一定配额的时间放在一线,我们把这个工作叫做:重返一线的自我救赎。
  怎么重返一线?花全部的时间在各个岗位走一遍是有效的方法,但不是智慧的方案.北京新思维建议您确定企业与客户的:接触点。所谓接触点,指的是客户在什么情况下会以什么方式接触到企业的谁。比如:客户看到网络推广来电咨询,接触点需要分析:谁接听的电话,沟通哪些问题,客户是否满意,竞争对手在这个接触点做的怎么样?我们该如何优化?由此可知:接触点分析法,能够非常有效地狙击竞争对手。如果您的企业在每个接触点都优于竞争对手哪怕一点点,搞定竞争易如反掌。同时接触点方法,帮助老板重新审视企业带给客户的感受,重新梳理一线工作的问题和优化。
  北京新思维向您推荐集信功能:集信,集客户通信之大成。包括:固话通话录音,与客户的手机短信往来,与客户的手机通话单工录音(安卓支持),和客户往来的邮件;除了上门拜访,集信几乎囊括了全部的客户接触点。老板并不需要在上班时间跟进一线,完全可以利用碎片时间逐步通过接触点回顾完成重返一线的工作。

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