北京BPM企业的流程管理,科学制作流程

二、科学制作流程

       企业的流程应科学合理,立足现实。管理者应站在客户角度去制定工作标准,从而提供更加完美的产品和服务。管理学理论认为,流程包括6个要素,客户是其中之一,这里的客户是指活动、流程输出结果的接收者。其他5个要素分别是:活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的承担者以及价值。

       企业的流程应明确清晰,有的放矢。要让执行者明白该做什么,如何去做,在什么时间完成什么任务。对那些多余的流程、多余的环节,能省略的就省略,该放弃的就放弃,以便提高效率。合格的流程应具备以下特征:一是所有流程应一目了然,工作人员能了解全局。二是更换人手时,按图索骥,容易上手。三是所有流程在发现疏忽之处,均可适时调整和更正。

       流程的设置应环环相扣,有枝有叶。流程不是从部门出发,而是以企业整体为导向,以价值增值为目标,以打通“部门墙”、提高效率为手段,以各岗位充分、尽责、及时应对市场变化为基点,全面提高企业整体竞争力。具体要求如下:

       一是制定工作流程图前,先要确定几个大的关键节点,讲清楚这项工作流程范围内的来龙去脉,这也是最基本、最顶层的业务流程图。

       二是从顶层业务流程开始分解,由粗至细。首先界定主营业务范围及其关键节点;分析分解的业务应包含在哪个关键节点;分解出的关键节点是否要细化至二级或三级流程图,这取决于该节点涉及的“活动”“角色”是否复杂。

       三是流程应随着企业的业务发展而持续优化,应建立持续优化机制,让流程管理部门经常收集改进建议,并针对管理的薄弱环节,优化流程或制定新的子流程。

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