谈企业业务流程BPM应用系统的规划建设3

       2.5 易用性,用户认可的系统才是最好用的系统

       应用系统的易用性至关重要,但也往往最容易被忽视。易用性通常是决定一个应用系统实施成败的关键点,很多应用系统存在类似的现象:功能丰富全面并且灵活,也能与其它系统进行很好的集成,但应用效果很不理想。这种情形普遍存在的主要原因之一,就在于系统在设计开发时没有充分考虑用户体验。同理,企业的业务流程应用系统也是如此,能够得到用户认可的业务流程应用系统应具备以下特点:

       风格一致、友好的人机交互界面。简单易懂,操作简便,展示直观,贴近用户的使用习惯。比如,完善的培训教材与详尽的使用说明,使得用户易上手;友善直观的错误提示;便捷直观的数据统计展示等一系列功能。

       最大程度减少用户工作量。如自动补全表单内容、自动计算工作时间与假期时间、自动提交至主管领导审批、自动根据条件执行不同的流程路线等等,尽可能降低用户工作量。

       易维护性。系统应具备数据自动备份与恢复机制;自管理和监控功能,能够实时监控各模块的运行状态以及系统所有的报警、异常信息;在线升级协议及版本的功能;具备明确的错误编号,并能在系统的维护手册中查到错误处理方法与步骤等等。

3.结束语

       北京新思维BPM的业务流程应用系统"江南综合办公平台(BPM)"实现了上述所有要求,与中国航天集团公司的"智慧企业运行平台"以及北京新思维BPM等应用系统完成了集成,使各系统实现了数据交互从而协同工作,简化了业务流程的日常审批工作,降低了用户的工作量,有效地缩短了业务流程审批周期,提高了北京新思维BPM的整体工作效率。该业务系统自运行以来,受到广大用户的认可与好评。

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