中小企业与CRM客户关系管理软件1

  CRM发展至今,正在逐步趋于成熟,不管是产品、技术或是理念。虽然越来越多企业开始接受应用CRM来提升自身竞争优势,但也仍有不少企业对于是否使用CRM客户关系管理软件,心存顾虑,尤其是中小企业。那么,企业对CRM到底有哪些疑虑?

  企业:CRM主要只是给销售人员用于对客户数据的管理,而CRM供应商往往是说服企业购买一整套软件,对于其他部门,CRM是不是会起到事半功倍的效果?而销售人员对CRM系统的应用也心存顾虑,未必能够接受?

  CRM:CRM当然不仅仅只是通过对数据的收集管理来提高工作效率的工具,而是应该被当成企业的营销战略,是实现客户价值和企业价值最大化的一个动态过程。

  现在很多企业认为CRM只是给销售部门使用,就算购买一整套也单单是在销售部门应用。所谓的客户关系管理,企业中任何一个部门都直接或者间接与客户相关联,各个部门、流程环节环环相扣,只要有其中一个环节处理欠妥,都十分有可能影响到客户切身利益。CRM在企业中投入应用,除了对数据统筹管理,信息共享让各个部门之间高效协作,实现流程管理信息化,客户收益,企业也收益。如果选对CRM,效果肯定是事半功倍。

  从陌生抵触到熟悉是需要一定时间,关键在于企业理念的灌输,如何将CRM的理念传达给员工,让员工清楚地认知到其使用价值。有些销售人员一开始是会有所顾忌和抵触,担心所有客户信息提交给系统之后,自己对于企业的价值度就会降低,并且处在比较被动的位置等等。鹏为软件销售总监张总认为,企业可以给销售人员比较大而宽松的空间,CRM的对于销售团队的目的是让其更好地处理与客户之间的关系,企业也可以对资源进行高效调配,销售人员进而可以把握任何一个商机,提高成交率,销售业绩随之高升。

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