CRM系统市场销售自动化模块和SFA模块的区分

当选用CRM解决方案时,营销自动化(SalesForceAutomation,SFA)在国外已经有多年历史,而且在国内也是有较大的发展。虽然SFA是90年代初期为客户设计的应用软件的起点,但是它在整个领域中已经大大扩展,提供了集成化的方法来管理客户关系。
  正如SFA字面上的含义一样,SFA主要用于提高专业销售员大多数活动的自动化。该系统包括一系列改进销售流程自动化的作用,为销售员提供工具以提高他们的生产效率。其作用通常包括日程表、日程表、客户管理、佣金管理、商务机会与转送渠道管理、销售预测、建议的生成与管理、价格、地域划分、费用报告等。

  举个例子,一些CRM系统产品有一个营销配置模块,它使系统的用户(无论是客户或销售代表)能够基于产品部件来确定最终产品,而用户并不知道这些组件是如何连接在一起的,甚至无需知道这些组件是否能连接起来。因此无需任何的技术背景就可以配置复杂的产品,这类营销配置工具尤其适用于在线应用,比如Dell电脑公司,它可以让客户通过网络配置和订购PC。

  具备自助式的网络销售工作能力,使顾客可以在网上选择、购买产品和服务,使企业可以直接与客户进行低成本、基于网络的电子商务。营销自动化模块是CRM的全新成果。做为SFA的补充,它有着独特的营销工作能力,如制订和实施营销活动(包括基于网络的营销活动或传统营销活动),分析规划结果;编制和管理清单;预算和预测;市场数据管理;市场百科全书(产品、定价和竞争对手的知识基础);跟踪、分配和管理需求客户。

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