北京CRM系统,不受关注是客户流失的主要原因

每一个企业都不希望自己的顾客流失,但客户流失还是经常发生。客户流失的原因是什么呢?北京CRM系统认为不受关注是客户流失的主要原因。北京新思维CRM+OA系统根据工作实际经验总结了客户流失的原因是客户觉得不受关注。
另一项经过网上公开的调查数据也证明了北京新思维CRM+OA系统的观点是正确的, 60%-70%的客户觉得公司不再关怀他们。10-15%的客户感觉购买了服务不称心,不满意。9%的客户转向竞争对手。5%的客户不再使用产品。3%的客户可能倒闭或搬迁。1%的客户还有其他意外原因流失。
调查结果表明,流失掉的大部分的客户由于觉得公司基本不在乎他们,少部分的客户曾经遭遇了不公平的待遇或接受了不满意的服务。换句话说,流水的客户甚至达到80%不再与公司坚持买卖关系的缘由要么是在接触上觉得到了冷漠,要么是遭遇了不满。

北京CRM在问卷调查客户使用体验和客户流失原因研究研讨会上也得出了相似结论,
80%以上的客户在阅历了糟糕的体验之后选择分开。他们中的70%感到被他们心目中的公司所疏忽。他们中的30%会在社交媒体上发表负面评价。80%的客户在阅历糟糕体验之后会思索转向竞争对手。现在社交媒体很发达,每个人平均有250个微信好友,北京新思维CRM+OA认为,一旦客户对服务不满意,通过社交媒体、网络、微信进行抱怨或投诉,对公司损失巨大,不是流失一个客户的问题,因为口碑不好,未来要失去大部分潜在客户。
中小企业一定要警惕,用移动CRM客户关系管理系统,给客户精准画像,根据客户职业、爱好等一定维护好客户关系。
北京CRM系统以为,要想维护良好的客户关系,维护客户忠诚度,对客户要关注,忠诚,尽可能的满足客户需求,充分利用管理软件,做好企业智能化,信息化,网络化管理,多关注客户,使用手机CRM系统,移动CRM系统,对客户问题,随时随地关注客户,移动办公,及时解决客户问题。

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